¿Cómo escribo los textos de mi negocio para que suenen a mí y no a un manual de marketing?
Claudio Fernández Bolton ·
Háblale a tu cliente como le hablas de verdad, no como dicen los manuales que hay que hablarle. Un texto puede sonar profesional y aun así no tocar a nadie si no tiene tu tono real. Revisa cada mensaje con una pregunta: ¿esto suena a mí o a cómo creí que debía sonar?
La diferencia parece pequeña, pero es gigante
Te hago la pregunta que me hago primero cuando miro el marketing de un negocio: ¿le estás hablando a tu cliente de la forma en que hablas de verdad, o le estás hablando como se supone que hay que hablarle, como dicen los manuales de marketing?
Parece un detalle. No lo es. «Por mucho que tu lenguaje y tu comunicación se sienta profesional, si no es real, si no le estás hablando con tu tono real», no impacta, no toca. La persona al otro lado lo resume así:
«Suena bonito, pero como que no me da buena espina.»
No sabe explicarlo, pero algo no le cuadra. Y cuando algo no cuadra, no te escribe.
Cómo se nota que hablas como manual
Hay señales bastante claras. Usas palabras que en una conversación nunca dirías: «soluciones integrales», «acompañamiento de excelencia», «comprometidos con tu bienestar». Escribes en plural, como si fueras una empresa grande, cuando eres una sola persona. Tus publicaciones podrían ser de cualquier colega de tu rubro cambiando el nombre. Y cuando alguien te conoce en persona, te dice: «eres distinto a como te imaginaba».
Eso último es el síntoma más claro. Si quien llega a conversar contigo se encuentra con alguien cálido y directo después de haber leído textos fríos y correctos, piensa en todos los que no llegaron hasta esa conversación porque el texto no los convenció.
Una sola voz en todo el negocio
La idea es que todo tu negocio tenga la misma voz: la publicación, el anuncio, la página, el mensaje de WhatsApp y la forma en que atiendes. Una voz que te represente, que les guste a tus clientes y que, si tienes equipo, también los haga sentir parte de lo mismo.
Cuando eso pasa, recuperas algo que muchos dueños de negocio pierden en el camino de tanto copiar lo que se supone que hay que hacer:
«Que tu negocio realmente se vuelva a sentir como tuyo.»
Un ejercicio para encontrar tu tono
Toma el último texto que publicaste o el que está en tu página. Imagina que un cliente te pregunta lo mismo tomando un café, y grábate respondiéndole en voz alta, con tus palabras. Escucha la grabación y compárala con lo que tienes escrito.
Casi siempre la versión hablada es más simple, más concreta y más tuya. Tiene ejemplos, tiene tus giros, tiene tu humor si lo tienes. Esa es la materia prima. Escribe a partir de ahí, limpiando lo que sobra, pero sin volver a subirle el nivel para que suene más profesional.
Otra forma: pídele a alguien que te conoce bien que lea tu página y te diga, con honestidad, si suena a ti. Si duda antes de responder, ya tienes la respuesta.
Y deja esta pregunta a la vista mientras escribes: ¿esto suena a mí o suena a cómo creí que debía sonar? Es lo primero que reviso. Lo demás viene después.
Elige un texto de tu página o tu última publicación, grábate explicándolo en voz alta como se lo dirías a un cliente en un café y reescríbelo con esas palabras.
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