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¿Por qué me hacen clic en el anuncio de Google pero no me escriben?

Claudio Fernández Bolton ·

Casi siempre es porque tu anuncio le aparece a gente que no viene a contratar: busca algo gratis, un trabajo, información o un servicio en un lugar donde no atiendes. Se corrige con palabras negativas, revisando qué escribió de verdad la gente y dejando claro tu precio en el anuncio.

Mira qué escribió de verdad la gente

En Google Ads hay tres cosas que conviene no confundir. Las palabras clave son las que tú eliges para que se active tu anuncio. Las palabras negativas son las que agregas para que, si alguien las escribe, tu anuncio no aparezca. Y los términos de búsqueda son lo que la gente realmente escribió en Google antes de hacer clic.

Esa última lista vale oro. Arriba vas a ver búsquedas parecidas a tus palabras clave: con o sin tilde, con o sin «en», en plural. «Pero cuando me voy más para abajo, ya empiezan a aparecer cosas raras.» Ahí está la explicación de muchos clics que no terminan en nada.

La intención importa más que el clic

Supón que eres nutricionista y tu palabra clave es «nutricionista Temuco». En los términos de búsqueda encuentras «trabajo nutricionista Temuco», «nutricionista gratis Temuco», «ayuda alimentaria». Cada una de esas personas hizo clic y tú pagaste. Ninguna venía a contratarte.

«No quiero que la intención sea una intención de información. Quiero que las personas que estén buscando tengan una intención de compra, porque están buscando un servicio para contratarlo.»

Por eso tengo una lista de palabras negativas que agrego casi siempre. «Gratis» y «gratuito», porque quien busca algo gratis no va a pagar. «Trabajo» y «trabajar», porque el que escribe eso busca empleo, no un profesional. «Técnicas», porque suele ser un colega o un estudiante que quiere aprender. Y una que sorprende: «ayuda». Me ha pasado que quien la escribe tiende a buscar una ayuda del Gobierno o del Estado, no un servicio pagado.

Cada vez que revises tus términos de búsqueda y encuentres algo que no es de tu cliente, súmalo a las negativas. Se hace de a poco, y no se termina nunca del todo: la gente siempre inventa formas nuevas de buscar.

Que no te vea quien no está donde atiendes

Hay una configuración que casi nadie mira. Al elegir la ubicación, Google te propone mostrar el anuncio a personas que están en ese lugar o que han mostrado interés en él. Yo elijo solo «presencia», es decir, gente que está o suele estar en el lugar que elegiste. El nombre exacto de la opción puede cambiar, pero la idea es esa.

Si no, puede pasar esto: alguien de otro país buscó información sobre Chile porque pensaba visitarlo. Días después busca «fonoaudióloga online» y le aparece tu anuncio. Entra, ve que eres de otro país, y se va. Quizás te elige igual, pero lo más probable es que no. Primero llena tu agenda en tu país; si después quieres probar otros, hazlo con palabras pensadas para ellos, como «fonoaudióloga online chilena».

Que el anuncio filtre antes del clic

Un consejo que me ha servido mucho: pon el precio de tu servicio en la primera descripción del anuncio. Algo como «Evaluación kinesiológica a domicilio» y su valor.

Así, quien no puede pagarlo no hace clic, y no gastas en esa persona. «Las personas que tienen plata van a ver que es caro y les gusta pagar calidad.» Eso sí, el precio tiene que ser coherente con lo que entregas. No sirve un precio alto para un servicio a medias.

Y una cosa más, simple: los horarios. En general me ha funcionado mejor de lunes a viernes, en horario de oficina extendido, más o menos desde las siete de la mañana hasta las diez u once de la noche. La persona que a esa hora ya se fue a dormir tiende a ser mejor cliente que la que anda de carrete o desvelada.

Un acto valiente para hoy

Entra hoy a los términos de búsqueda de tu campaña y agrega como palabra negativa al menos una búsqueda que claramente no era de alguien que quería contratarte.

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