¿Qué objetivo elijo en Meta Ads si vendo un servicio?
Claudio Fernández Bolton ·
Casi siempre, clientes potenciales. Meta busca exactamente lo que le pides: si eliges tráfico, te trae gente que suele visitar páginas, no gente que contrata. Y si tu servicio se cierra en una conversación y no en la página, el objetivo de ventas tampoco calza.
Meta te trae lo que le pides, no lo que quieres
Me pasa seguido. Alguien me dice «quiero ventas», y cuando reviso su campaña, le pidió a Meta visitas a su página. Meta obedece: busca a las personas que suelen hacer clic y pasear por páginas, y esas personas llegan. El problema es que no eran las que esa persona necesitaba.
Lo explico así: «Meta va a intentar buscar personas que realmente tienden a visitar sitios, pero pueden no ser las personas que tú quieres atraer, porque tú quieres atraer personas que compren». Con el objetivo de interacción pasa lo mismo. Si le pides «me gusta», comentarios y vistas de video, te trae gente a la que le gusta poner «me gusta». Se ve bonito en el panel, y la agenda sigue igual.
«Meta necesita claridad con respecto a qué realmente es lo que andan buscando.»
Los objetivos, en simple
Cuando armas una campaña, lo primero que eliges es el objetivo. Los nombres pueden cambiar con el tiempo, pero la lógica se mantiene. Dejando de lado el de aplicaciones, que no tiene que ver con un servicio, son cinco. Reconocimiento, si estás partiendo y quieres que sepan que existes. Tráfico, si quieres que la gente llegue a tu página y la lea. Interacción, si buscas que comenten, compartan o vean tus videos. Clientes potenciales, si quieres personas que dejen sus datos para conversar con ellas después. Y ventas, si quieres que la persona saque su tarjeta y pague ahí mismo, en la página.
Ninguno es malo. Cada uno sirve para algo distinto. El error está en elegir uno y esperar el resultado de otro.
Si vendes un servicio, casi siempre es clientes potenciales
Una fonoaudióloga, un abogado de familia o una coach rara vez venden en la página. Primero hay una conversación: una videollamada, una primera reunión, un llamado. Ahí la persona te conoce, pregunta lo que necesita y decide. Por eso, para un servicio, el objetivo de ventas no calza. Sobre una campaña de este tipo lo dije así: «No queremos vender con esta campaña. Queremos personas que dejen sus datos para después venderles en la videollamada».
El objetivo de ventas es para cuando la página hace todo el trabajo, como una tienda de zapatillas en internet. Ahí quieres que llegue gente con la tarjeta en la mano, porque «la página está diseñada para vender en el instante». Si tu servicio no funciona así, no le pidas eso a Meta.
Una pregunta te ordena: ¿la persona va a pagar en la página, o primero tiene que hablar contigo? Si primero tiene que hablar contigo, lo que buscas son clientes potenciales.
La herramienta multiplica lo que ya hay
Ahora, ojo. Elegir bien el objetivo no arregla una oferta confusa. Meta muestra tu anuncio a más personas, pero no lo vuelve más claro. Si tu mensaje no dice a quién ayudas y con qué, la publicidad solo lleva ese desorden más lejos. Por eso insisto en el orden: primero el quién, después la estrategia y al final la herramienta.
«Pagarle a Meta es superfácil. Obtener resultados, hay que saber hacerlo.»
¿Cómo saber si elegiste bien? Mira qué te muestra Meta como resultado de la campaña. Si ahí aparecen visitas, alcance o interacciones, y tú lo que querías era conversar con posibles clientes, el objetivo no calza con lo que buscas. Lo que tiene que aparecer ahí son personas que dejaron sus datos.
Abre tu administrador de anuncios y mira qué objetivo tiene tu campaña. Al lado, escribe en una línea qué quieres que haga la persona después de ver tu anuncio. Si las dos cosas no calzan, ya sabes qué cambiar.
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